r + h Fernwartung

Laden Sie hier die r + h Fernwartungsoftware herunter und folgen Sie den Anweisungen des r + h Mitarbeiters.

Die Website wird nicht komplett gezeigt und ist abgeschnitten

Lösung: Sie benötigen eine Bildschirmauflösung von mindestens 1024*768 Pixeln.

Bewegte Elemente auf einer Seite laufen nicht flüssig

Ihre Internetverbindung ist wahrscheinlich zu langsam. Mit Modem- oder ISDN-Verbindungen kann es zu Verzögerungen kommen.

Lösung: Empfohlen wird ein Breitbandanschluss mit mindestens 1000kbit (z.B. DSL).

Die Website sieht "durcheinander" aus

Lösung: Zum Betrachten der Website benötigen Sie einen aktuellen Browser. Aktuell werden unterstützt:

  • Mozilla Firefox ab Version 1.5
  • Microsoft Internet Explorer ab Version 6.0
  • Opera ab Version 8.5

Die aktuelle Version des Firefox-Browsers erhalten Sie hier kostenlos.

Installation von Flash mit Mozilla Firefox

Sie haben gerade die aktuelle Version von Mozilla Firefox installiert, die von Ihnen gewählte Seite wird immer noch nicht angezeigt - es erscheint eine Meldung

"Es sind zusätzliche Plugins notwendig, um alle Medien auf dieser Website anzuzeigen."

oder

"Klicken Sie hier, um das Plugin herunter zu laden".

Lösung: Klicken Sie auf "Fehlende Plugins installieren...".
Bestätigen Sie die Auswahl des "Adobe Flash Player" mit klick auf "weiter" und stimmen Sie dem Vertrag zu. Bitte folgen Sie den Anweisungen des Browsers zur automatischen Installation von des Flash-Plugins.

Nicht genügend Rechte zur Installation

Lösung: Falls Sie die Fehlermeldung bekommen, dass Sie über zu wenige Rechte zur Installation des Flash-Players oder des Firefox-Browsers verfügen wenden Sie sich bitte an Ihren Systembetreuer, da Sie zur Installation über Administratorrechte verfügen müssen.

Sie sehen eine weiße Fläche in der gewünschten Seite

Beim Klick auf einen Menüpunkt bekommen Sie eine nur leere Fläche statt dem Seiteninhalt angezeigt.

Lösung: Sie benötigen noch den Adobe-(Macromedia)-Flash-Player ab Version 8. Die aktuelle Version können Sie sich hier kostenlos herunterladen.

Fehler beim Aufruf einer Seite: ActiveX-Steuerelement erforderlich

Sie erhalten die Meldung:
"Diese Site erfordert eventuell folgendes ActiveX-Steuerelement: 'Adobe Flash Player' von 'Adobe Systems Incorporated'. Klicken Sie hier, um dieses zu installieren..."

oder

"Klicken Sie hier, um das folgende ActiveX-Steuerelement zu installieren: 'Adobe Flash Player' von 'Adobe Systems Incorporated'..."

Lösung: Installieren Sie das entsprechende ActiveX-Modul, indem Sie den Anweisungen Ihres Browsers folgen.

Seite wird nicht angezeigt - Sicherheitseinstellungen lassen ActiveX-Steuerelement nicht zu

Beim Aufruf einer Seite mit dem Internet-Explorer erhalten Sie unterhalb der Adressleiste folgende Meldung:

"Die Sicherheitseinstellungen lassen die Verwendung von auf dem Computer installieren ActiveX-Steuerelementen für Websites nicht zu. Daher wird die Seite eventuell nicht richtig angezeigt."

Lösung: Sie haben die Sicherheitsstufe "Hoch" gewählt, bitte passen Sie die Stufe an, indem Sie die Option "ActiveX-Steuerelemente und Plugins ausfähren" auf "Aktivieren" stellen oder aktivieren Sie die Sicherheitsstufe "Mittel".

Adobe® Reader reagiert nicht, das PDF wird nicht angezeigt

Lösung: Öffnen Sie den Acrobat-Reader, wählen Sie anschließend im Menü "Bearbeiten" den Punkt "Grundeinstellungen". Klicken Sie auf "Internet" und entfernen Sie den Haken bei "PDF in Browser anzeigen".